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　　主要区分清楚这个客户是首次装修还是二次装修，因为这两种客户的性质完全不同，关注点也不同◆★■◆★。

　　由于装修涉及面广◆◆、链条长、环节多，不同客户关注点必然不同★◆■■，需要我们设计一套完整的客户需求挖掘线

　　而内营销则主要指店面客户接待◆■、签单转化，整个过程包括留住客户◆■、让客户满意■★★★■、客户成交、客户转介绍。

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　　首谈前，客户经理通过带领参观展厅，提升客户体验。在沟通时增加各种视觉表演的流程■■◆★，比如工艺演示、环保演示、智能系统演示等等■★◆◆。

　　店面留不住客户，签单率一直上不去是很多装企管理者头疼的问题，归根到底■◆■■，主要问题还在于店面内营销没有做到位■◆■■★，不足以吸引客户留下来并签单■★◆■。

　　店面内营销区分于外营销■■◆★■★，外营销主要是通过对外品牌宣传、内容传播■★★、用户拉新等方式为企业引流获客◆★。

　　高效店面签单流程是由客户需求挖掘◆◆■★★、痛点分析、展厅参考■■、产品价值塑造、客户异议解除、报价预估◆★■★、首次缔结成交★■■、逼单、再次缔结成交等环节构建◆■★■★。

　　通过提升接待⼈员的态度，做及时◆■◆、热情◆■◆◆■、礼仪周到的服务。特别是礼仪问题◆■，⼀定要要求全员⾯对客户或者遇到客户时都要主动问候，否则■★★，客户进入店面之后会觉得非常尴尬。

　　在沟通过程中要学会适时赞美客户和肯定他的意见，要把客户塑造成是一位有品质◆◆、有品味、有实力、有经验◆◆★◆■★、有魅力的“五有★★■”人士■■◆◆，将客户抬到更高台阶，间接让其选择或认可我们更高价位产品，减少价格问题导致的不签单。

　　谈单的时候◆★★◆◆，适当增加特色茶点■★■■。如果到了午餐时间★■◆■，准备⼀份简餐与客户⼀起享用，以增加情感交流空间。

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　　在客户首次进店时候■■■★★◆，可以通过娱乐的方式比如抽奖■■◆、见面礼等等制造客户的惊喜，让客户开心。

　　从销售的角度说，如果我们能够把客户留在店面2小时★★■■■，签单成功率至少能提升10％以上◆◆◆★◆，所以首先我们要先解决如何留住客户的问题■■◆■★■。

　　当然■■，这是一个大课题◆■★■◆★，由于篇幅关系◆■★◆★◆，今天我们仅从如何有效区分客户，如何挖掘客户需求，如何构建高效店面签单流程做下简单的抛砖引玉◆■■■★■。

　　而二次及二次以上装修客户各有各的关注点■★★◆◆，主要是基于以往装修的体验和问题，需要我们学会找准切入口。

　　店面内营销的核心是提升■★■★“五觉三感■◆”的体验★■◆◆，即通过视觉、听觉■◆■◆、嗅觉、味觉、触觉全方位体验★★◆■，满足客户的存在感★■、尊重感和推崇感需求。

　　设计师在与客户沟通时候，应打破传统简单粗暴的一页纸谈单方式，尽可能利用PPT谈单工具或者已经研发好的户型解析案例与客户沟通◆◆，提升客户体验感◆★◆◆◆■，增加留下客户的可能性。

　　比如在客户入座以后★■★■■★，安排店长亲自来问候◆◆，同时送上⼀盘水果，沟通时体现出对客户的高度尊重★★，让客户觉得倍有面子◆■★。

　　解决让客户留下来的问题之后◆◆◆■，我们就需进一步思考如何提高客户签单转化率的问题■■■★。

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